按Enter到主內容區
:::
現在位置 首頁 > 熱門訊息 > 廉政專區 > 消費者保護宣導
  • 友善列印
  • 回上一頁

110年7月份消費者保護宣導-線上送餐平台App消費權益QA

消費者保護宣導

線上送餐平台App消費權益QA

Q:如使用線上送餐平台App下訂餐點後,無法取消訂單或修改訂單內容?

A

一、在店家接單前,消費者皆可取消訂單,若需修改訂單,須取消重新訂購。

二、如果店家已接單,則無法透過APP修改訂單或取消訂單。

三、若經店家同意取消訂單並退費時,務必保留證據,並請店家聯繫平台取消該筆訂單,平台將依據店家通知刷退已付款金額。

Q:如使用線上送餐平台App訂餐,送餐後卻一直沒接到外送員電話該怎處理?事後訂單線上送餐平台App取消訂單,亦未退費時該怎處理?

A

一、送餐過程中,外送員撥打電話或傳送訊息等聯繫資訊、餐點確實送達等,App業者都留有相關流憑證。

二、如有相關疑問,可聯繫App線上客服,由客服協助處理。

三、若還是未能解決,請保留相關「送餐流程」及「雙方對話紀錄」頁面照片檔案,上行政院消保會首頁(網址:https://cpc.ey.gov.tw)「申訴調解」線上申訴。

Q:如使用線上送餐平台App收到餐點,內容物及項目有少時怎處理?

A:請將收到的每項餐點拍照,並儘速聯繫App線上客服,由客服協助處理。

Q:如向線上送餐平台App反映線上訂單狀況,卻無法解決相關問題時該如何處理?

AApp設有即時線上客服系統及客服信箱,若相關問題於即時線上客服系統未獲解決,可再寄信至App電子信箱反映。

Q:如不知道如何使用線上送餐平台App各種優惠券(或方案)時該如何處理?

A:聯繫線上客服由客服協助處理,或利用網路關鍵字搜尋使用方式。

Q:疫情期間,使用線上送餐平台App要如何保護自已?

A

一、訂餐付款時儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸。

二、現在線上送餐平台App已預設「無接觸取餐」功能選項,儘量請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,消費者可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點,並請消費者務必清楚備註「指定放置地點」。

三、詳細填寫正確地址及取餐位置,避免外送員送錯。

四、儘量避免點選店內自取選項,減少外出。

資料來源:行政院消費者保護會

 

 

 

檔案下載(或附件)

  • 市府分類: 生活資訊
  • 最後異動日期: 2021-07-02
  • 發布日期: 2021-07-02
  • 發布單位: 臺中市政府社會局‧政風室
  • 點閱次數: 55