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福利服務行動躍升計畫

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一、前言:
為縮減市民前往各機關申辦、查詢各項福利作業時程,本市積極透過e化整合服務,方便市民查詢符合自身條件的福利項目,根據市民情況提供適當的補助申請建議,並提供線上查詢個人福利資格、申辦案件進度服務及提供主動與一站式服務,提升民眾施政滿意度;另以行動服務載具串聯服務資源,對於獨居之年長者、行動不便或偏鄉弱勢民眾,結合第一線公務員(如區里幹事、社工員)到宅協助申辨社會福利津貼補助項目,落實本市照顧弱勢族群政策,滿足不同階層民眾需求。

二、涉及社政系統:
(一)全國社政福利資源整合系統。
(二)特殊境遇家庭系統。
(三)全國身心障礙福利資訊整合平台。
(四)臺中市社政資訊系統。
(五)托育一條龍系統。
(六)臺中市在地行動服務系統。

行動躍升計畫涉及之社政系統

三、服務對象:

(一)福利資訊查詢:提供市民透過網路即可查詢掌握自身福利資訊、已領福利及導航符合福利項目。
(二)e化到宅申辦:提供獨居之年長者、行動不便或偏鄉弱勢民眾到宅申辦福利項目服務。

四、服務單位:臺中市政府社會局及各區公所。

五、服務特點:

(一)操作簡便:直覺式選單,單一入口機制,查詢結果簡單明確。
(二)資訊透明化:社福申請資格、已領福利及申辨進度可隨時上網查詢。
(三)e化服務到宅申辦:透過行動服務,到宅協助民眾申辦社福項目,減少服務輸送流程,便利取得社福資訊。

六、預期效益:

(一)加強跨機關及社福團體間資訊交流,提供基層完善的資訊環境與作業效率,達到申辦案件進度查詢服務福利服務。
(二)建立服務網絡,強化服務能量的應用,減少社福盲點。
(三)透過系統整合建置,降低人工作業錯誤機率。
(四)提高社會福利業務整體作業滿意度。
行動躍升計畫涉及之未來目標

更新日期2017-10-26 10:57:00
辦公時間:8:00-17:00,中午休息時間:12:00-13:00,彈性上下班時間:8:00-8:30、13:00-13:30、17:00-17:30